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2024年初秋，天心区救助站社工在贺龙体育场停车场发现六旬流浪老人白嗲。因家庭矛盾失联20年的他，因户籍被注销无法享受社会保障。面对救助人员的关心，白嗲拒绝了入站接受救助的邀请，并提出了办理低保、解决住房两大诉求。

(天心区救助站社工为白嗲发放防寒物资)

天心区救助站一方面对白嗲开展定期救助另一方面联合望城区救助站展开工作。2024年10月，通过调取历史档案，为白嗲恢复集体户口并补办身份证。随后发现其婚姻关系成为低保办理障碍——白嗲失联21年的妻子仍是法定配偶。望城区救助站启动寻亲程序，历时3个月在省外找到白嗲妻子。

(市民政局对白嗲关切看望)

寻亲期间，白嗲因焦虑多次情绪波动。天心区救助站社工通过定期探访、发放御寒衣物等物资保障其基本生活，持续进行心理疏导。2025年4月，在两地民政局协调下，白嗲与妻子完成离婚手续。这次在天心区救助站、望城区救助站多方关心劝导下，白嗲不再情绪极端，耐心度过了30天离婚冷静期。

5月12日，长沙市民政局专班、天心区民政局、望城区民政局来到了地下停车场的角落。“白嗲我们接你回去了。”白嗲欣喜地整理行李，打扫卫生，前往自己的“新家”。5月12日，白嗲正式搬入配备基础家电的安置住房。

(白嗲入住新家后亲自下厨)

“感谢政府帮我落实户口、办理低保，现在终于有了自己的家。”入住新居的白嗲在厨房里边煮面边说。此次救助行动中，长沙市、天心区、望城区三级救助机构形成有效联动，天心区负责日常照料与情绪疏导，望城区落实户籍恢复与住房安置，市级部门统筹协调资源。

该案例推动了流浪乞讨人员救助流程优化，通过建立“属地安置+源头治理”的新机制，明确跨区域协作责任清单，形成“发现地临时救助-户籍地落实政策-属地跟踪服务”的工作闭环，此机制在解决类似白嗲的户籍缺失、婚姻关系存续等历史遗留问题方面有着有效帮助，目前累计帮助十余名名长期滞留人员回归正常生活，下一步天心区救助站将重点完善救助对象心理评估体系，强化寻亲机制，为特殊困难群体提供个性化安置方案。